54 Tipos de Serviço Indicadores da qualidade Taxa de satisfação dos objectivos previamente definidos Subunidades Taxa de satisfação real dos objectivos definidos (Nota: 1) 7 Autorização Especial de Permanência para estudantes do exterior 26 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência --- 27 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 28 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 29 Pedido de "Certidão que transcreve o registo de autorização especial de permanência concedida ao estudante do exterior" 2 dias úteis 90% 100% 8 Autorização de Residência 30 Pedido pelos titulares do Salvo-Conduto Singular 5 dias úteis 97% Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 100% 31 Emissão de 2ª via do Comprovativo de Autorização de Residência até às 16H00 do dia útil imediato 95% 100% 32 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% --- 33 Pedido de "Certidão comprovativa de que as impressões digitais foram recolhidas do interessado" 3 horas 98% 100% 34 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% 100% 35 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% 100% 9 Título Especial de Permanência 36 Pedido 8 dias úteis 90% Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência 100% 37 Renovação 6 dias úteis 85% 100% 38 Emissão de 2ª via 4 dias úteis 90% --- 39 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% --- 40 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 41 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 10 Documento especial para deslocar à RAEHK 42 Pedido até às 15H00 do dia útil imediato 90% Subdivisão de Permanência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência --- 43 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% --- 44 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 45 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 11 Certificado de Autorização de Regresso 46 Pedido de "Declaração comprovativa de que decorre o pedido do requerente" 2 horas 98% Subdivisão de Residência do Departamento para os Assuntos de Residência e Permanência --- 47 Pedido de "Certidão comprovativa de que os documentos são cópias extraídas do processo do requerente" 2 dias úteis 95% --- 48 Pedido de "Outras certidões emitidas de acordo com informação constante no processo" 3 dias úteis 98% --- 12 Serviços de Emergência 49 Atendimento da linha de emergência (999) 9 segundos 99% Centro de Operações e Comunicações do Departamento de Planeamento de Operações 99.87% 13 Tratamento de infracção de trânsito 50 Pagamento de multa (infracção administrativa) 3 minutos 99% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau e Comissariado de Trânsito das Ilhas do Departamento de Trânsito 99.96% 14 Registo de carta de condução estrangeira 51 Registo 5 minutos 90% Comissariado de Trânsito da Zona Sul de Macau do Departamento de Trânsito 100%
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